3D-Konfigurator: Nice to have oder must have?
Autor: Klaus Pilsl
Was ist ein 3D-Konfigurator?
Ein 3D-Konfigurator ist ein digitales Werkzeug mit dem Kund:innen Produkte digital an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen, digital erleben und kaufen können.
Geändertes Einkaufsverhalten
In der heutigen Zeit hat sich das Einkaufsverhalten der Verbraucher:innen stark verändert. Diese Studien zeigen, dass der Online-Handel in den letzten Jahren stark gewachsen ist und auch in Zukunft weiterhin an Bedeutung gewinnen wird.
- Vieles was vor Jahren noch normal war, trifft heute so nicht mehr zu. So hat etwa eine Studie von KPMG gezeigt, dass etwa jeder/jede zweite Konsument:in aus der DACH-Region sein Online-Kaufverhalten im Zuge der Corona-Pandemie verändert hat.
- Die Pandemie hat den Konsument:innen den Wandel hin zu E-Commerce teilweise sogar aufgedrängt. Daher sind noch mehr Menschen mit den neuen Online-Angeboten in Berührung gekommen. Viele haben es lieben gelernt, und bleiben auch nach der Pandemie dabei.
- Eine Analyse von NielsenIQ zeigt, dass die Wachstumsrate im Bereich E-Commerce in Deutschland im niedrigsten Fall 7x höher liegt als die Wachstumsrate im klassischen Offline-Vertrieb. In Italien ist sie sogar 16x höher.
Für welche Unternehmen ist ein Konfigurator ein „must have“?
Einkaufserlebnis
Ein Konfigurator ist ein „must have“ für alle Firmen, die mit Emotion verkaufen wollen. Visual Commerce: Bilder und Visualisierungen sind das A und O des erfolgreichen Verkaufs. Kund:innen möchten eine klare Vorstellung davon haben, was sie kaufen werden. Sie möchten ihr zukünftiges Erlebnis mit dem Produkt oder der Dienstleistung möglichst genau vorhersehen können. Symbolische Darstellungen können da heute nicht mehr mithalten. Denn letztendlich entscheiden die Emotionen darüber, ob Kund:innen zugreifen oder nicht.
Klar, man könnte Kund:innen einfach durch eine Checkliste jagen, aber mal ehrlich, wer möchte das schon? Viel besser ist es doch, auch schon das Einkaufserlebnis zu einem Teil des Produktes oder der Dienstleistung zu machen. Kund:innen sind nämlich ungeduldig und da, wo sie schnell beeindruckt werden, verweilen sie auch länger. Deshalb gilt: Der erste Eindruck zählt. Nur so können Sie mehr Zeit der Kund:innen gewinnen, mit der Sie Ihnen mehr von Ihren Wünschen und Bedürfnissen verraten. Je mehr Zeit Sie Ihnen schenken, desto größer ist die Bindung an das Produkt.
Daher vergessen Sie nicht: Bilder sprechen lauter als tausend Worte und Emotionen sind die Entscheidungsgrundlage für den Kauf. Sorgen Sie also dafür, dass Ihr Einkaufserlebnis unvergesslich wird, und begeistern Sie Ihre Kund:innen von Anfang an.
Beratung
E-Commerce ist längst nicht mehr nur ein Online-Bestellblock. Es geht darum, Kundenbedürfnisse zu erfüllen und das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Aber wie können wir sicherstellen, dass Kund:innen auch wirklich das bekommen, was sie brauchen? Die Antwort ist einfach: durch Beratung. Denn Kund:innen haben immer Fragen. Was ist das beste Produkt für mich? Passt es zu meinem Lebensstil und meinen Bedürfnissen? Kann ich mich auf die Qualität verlassen?
Genau hier kommt der Konfigurator ins Spiel. Er ist der perfekte Berater im E-Commerce. Er gibt ihnen alle Informationen, die sie benötigen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Vom Preis bis zur Größe, von der Haltbarkeit bis zur Kompatibilität. Der Konfigurator beantwortet alle Fragen und zeigt den Kund:innen, wie das Produkt aussehen wird. Und das Beste ist: Der Konfigurator versteckt diese Informationen nicht im Kleingedruckten, sondern präsentiert sie genau dann, wenn die Kund:innen sie benötigen.
Das ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen E-Commerce-Erlebnis. Durch eine benutzerfreundliche Beratung können wir sicherstellen, dass Kund:innen mit ihrem Kauf zufrieden sind und keine versteckten Hürden später bereuen. Wenn Sie also auf der Suche nach einer Lösung sind, die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt, ist ein Konfigurator die Antwort.
Kosteneinsparung und Effizienz
Lange Zeit war es für Kund:innen nur möglich, eine gute Qualität im Vertrieb durch physische Verkaufspersonen zu erhalten. Trotz der langen Anfahrtswege, Terminfindungen und Zeitinvestitionen, wurden gerne kompetente Verkäufer:innen aus Fleisch und Blut aufgesucht.
Aber heute ist das anders. Kund:innen wissen, dass sie diese Beratungsqualität immer öfter auch online finden können. Das bedeutet, dass sie nicht nur jederzeit und schnell online Zugriff darauf haben, sondern diesen jetzt auch für Produkte erhalten, für die sich früher der Aufwand offline nicht lohnte.
Je nach Produkt können heute Konfiguratoren diese hohe Vertriebsqualität teilweise oder auch gänzlich digital abbilden, denn mit Konfiguratoren wird Wissen, Einkaufserlebnis, Bestellsicherheit und Freude transportiert. Das Beste daran ist, dass es keine Engpässe gibt und die Nutzung jederzeit schnell und einfach ist. Das führt zu maximaler Effizienz im Vertrieb, egal wie stark die Nachfrage schwankt oder sich der Geschmack der Kunden ändert. Konfiguratoren sind kostengünstig, machen keine Fehler und wachsen mit Ihrem Business ohne Limits.
Das führt dazu, dass seit dem Einsatz von Konfiguratoren viele Firmen keine Angebote mehr erstellen, sondern ihre Produkte online sofort verkaufen. Mit dem Resultat, dass die Abschlussraten steigen. Warum? Kunden honorieren Geschwindigkeit. Je einfacher und schneller Kund:innen beim Kauf zum Ziel kommen, und sich dabei gut beraten fühlen, desto weniger Absprünge sind im Kaufprozess zu verzeichnen. Wenn Sie Ihr Geschäft erweitern wollen und es die hier beschriebenen vertrieblichen Charakteristika aufweist, wird es im Wettbewerb ohne Konfigurator zunehmend schwerer.
Wettbewerbsfähigkeit
Die Welt um uns herum verändert sich immer schneller. Unternehmen müssen in der Lage sein, Trends frühzeitig zu erkennen und schnell auf Veränderungen zu reagieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. In Zeiten der Digitalisierung werden Anpassungen und Änderungen heute schneller umgesetzt als je zuvor. Das bedeutet auch, dass Kund:innen heute immer höhere Erwartungen haben und schnellere Ergebnisse gewohnt sind.
Aber auch die Unternehmen selbst müssen heute schneller agieren können. Früher wurden Produktneuigkeiten und Preislisten höchstens jedes Quartal veröffentlicht, da der Druck und die Kosten für Preislisten und Produktunterlagen sehr hoch waren. Mit modernen Konfiguratoren können Unternehmen heute jedoch Änderungen jeden Tag schnell und einfach durchführen, sei es bei Preisen, Farben, Funktionen, Produktverbesserungen, etc.
Für Unternehmen, die Produkte online verkaufen, sind daher Konfiguratoren heute unverzichtbar. Kund:innen können sich online über das Produkt informieren, es sich selbst zusammenstellen und dabei ihre eigenen Bedürfnisse und Vorlieben berücksichtigen. Das steigert nicht nur die Umsätze, sondern macht auch die Produktion effizienter und die Kund:innen begeisterter.
Aber nicht nur bei rein funktionalen Produkten sind Konfiguratoren von Vorteil. Auch Lifestyle-Produkte, die vor allem durch ihre emotionale Wirkung überzeugen, profitieren von interaktiven Vertriebswerkzeugen wie einem Konfigurator. Durch die Möglichkeit, das Produkt in verschiedenen Umgebungen und Kontexten zu visualisieren und zu personalisieren, wird das Einkaufserlebnis für den Kunden zu einem emotionalen Erlebnis, das lange in Erinnerung bleibt.
Kurz gesagt: In einer Welt, die immer schneller und digitaler wird, sind Konfiguratoren unverzichtbare Werkzeuge für Unternehmen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und sich gegenüber der Konkurrenz zu behaupten.
Wann ein Konfigurator ein „nice to have“ ist.
Manchmal ist es einfach schön, ein Produkt direkt vom Regal zu kaufen und es genau so zu verwenden, wie es ist. Kein Herumspielen mit Konfiguratoren, kein interaktives Anpassen und kein Warten auf die Lieferung. In solchen Fällen ist Geschwindigkeit der Schlüssel zum Erfolg. Warum also unnötig Zeit verschwenden, indem man den Lösungsraum künstlich vergrößert?
Ein Konfigurator kann in diesem Fall eine schöne Ergänzung sein, aber kein „must have“. Er ermöglicht es den Kund:innen, das Produkt interaktiv zu visualisieren und das Kauferlebnis zu steigern. Ein nettes Gimmick also, das die Aufmerksamkeit der Kund:innen erregt und ihnen ein tolles Kundenerlebnis bietet. Aber es ist wichtig zu beachten: Ein Konfigurator ist hier nicht unbedingt erforderlich.
Insgesamt kann man also sagen: Wenn es um Produkte geht, die nicht oder kaum angepasst werden müssen, ist ein Konfigurator ein nettes Extra, aber kein Muss. Die Bestellung und Lieferung können schnell und unkompliziert erfolgen, ohne dass ein Konfigurator den Prozess unnötig verlangsamt. Das ist beispielsweise bei einfachen Produkten wie Batterien oder Rohmaterialien der Fall. Hier könnte es ausreichen, die einzelnen Varianten als Lagerwaren anzubieten.
Exkurs Megatrend
Ein Megatrend im E-Commerce ist die zunehmende Personalisierung von Einkaufserlebnissen. Immer mehr Unternehmen setzen auf personalisierte Empfehlungen und Angebote, die auf das individuelle Verhalten, die Interessen und Vorlieben der Kund:innen zugeschnitten sind. Diese personalisierten Einkaufserlebnisse tragen dazu bei, dass Kund:innen sich besser aufgehoben fühlen und somit eher geneigt sind, erneut bei dem Unternehmen einzukaufen.
Fazit: Ist ein 3D-Konfigurator für jedes Unternehmen geeignet?
Konfiguratoren ermöglichen es Unternehmen, ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bieten, indem sie eine Visualisierung des Produkts in Echtzeit und eine benutzerfreundliche Beratung bieten. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer höheren Effizienz im Vertrieb. Unternehmen, die Konfiguratoren einsetzen, können schneller auf Veränderungen reagieren und sind wettbewerbsfähiger. Daher sollten Unternehmen, die ihr Geschäft erweitern möchten und die genannten vertrieblichen Charakteristika aufweisen, einen Konfigurator in Betracht ziehen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen und ihre Kund:innen zufrieden zu stellen.
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